Dworzec Autobusowy Warszawa Zachodnia jako pierwszy w Polsce został wpisany do ministerialnego wykazu dworców wyznaczonych do udzielenia pomocy osobom niepełnosprawnym i o ograniczonej sprawności ruchowej. Na dworcu zlikwidowane zostały bariery architektoniczne, a podróżnym zapewniana jest opieka asystenta podróży. 

Pasażerowie z niepełnosprawnościami oraz osoby z ograniczoną możliwością poruszania się mogą skorzystać z bezpłatnej pomocy służb dworcowych podczas korzystania z połączeń autobusowych.

Jak zgłosić potrzebę pomocy?
Aby otrzymać wsparcie asystenta podróży należy:
- wypełnić formularz dostępny na stronie internetowej https://pkspolonus.pl/kontakt/osoby-niepelnosprawne
- zrobić to najpóźniej 48 godzin przed planowanym odjazdem
- w dniu podróży przybyć na dworzec minimum 30 minut wcześniej

Co dzieje się po zgłoszeniu?
Po otrzymaniu formularza pracownik PKS Polonus kontaktuje się z pasażerem, ustalane są szczegóły dotyczące potrzebnego wsparcia, ustalane jest miejsce i godzina spotkania w dniu podróży lub przekazywany jest kontakt do Dyżurnego, który koordynuje pomoc na miejscu. 
W dniu podróży personel dworca oraz ochrona są poinformowani o zgłoszeniu, a pasażer otrzymuje pomoc na terenie dworca do momentu jego opuszczenia. 

Wsparcie dla pasażerów realizowane jest zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 181/2011. Dokument ten określa prawa pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym, w tym szczególne uprawnienia osób z niepełnosprawnościami.