Шановні пасажири, ми зібрали для Вас інформацію про найбільш розповсюджені запитання пов'язані із нашими послугами.

Найпоширеніші питання

Чи можна перевозити інвалідний візок?
Так. Перевезення інвалідного візка можливе і є безкоштовним.

Що таке ручний багаж?
Ручний багаж це той, який можна взяти із собою до салону автобуса та розмістити під сидінням або на верхній полиці.

Що таке основний багаж?
Основний багаж це той, який залишається у багажному відділені і позначається багажною наклейкою. Його вага не повинна перевищувати 25 кг, а загальний обсяг 150 дм3 (близько 150 л) поверхні багажу на одного пасажира (висота + ширина + глибина). Додатковий та великогабаритний багаж може бути перевезений в разі наявності вільного місця та за додаткову плату.

Чи можна перевозити велосипед автобусами компанії Полонус?
Так, перевізник надає можливість  безкоштовного перевезення велосипеду в багажному відсіку за умови, що:
  • У багажному відділенні є вільне місце.
  • Переднє колесо велосипеда демонтовано.
  • Переднє колесо і велосипед повинні бути упаковані окремо (напр. загорнуті у фольгу).
  • (Перевізник залишає за собою право відмовити в перевезенні велосипеда)

Чи можна відправити автобусом пакет/посилку або багаж?
Ні. Компанія Полонус не здійснює кур'єрських перевезень та не несе відповідальності за будь-які пакет передані водіям для перевезення.

Шановні пасажири, ми зібрали для Вас інформацію про найбільш поширені запитання про наші послуги. Ці питання діляться на п'ять категорій: правила перевезення багажу, постійні знижки, скарги та побажання, інші питання, візи та митниці.


Чи можна перевозити інвалідне крісло?
Так, можна. Перевезення інвалідного крісла для пасажирів з обмеженими можливостями пересування є безкоштовним.

Що таке ручна поклажа?
Ручна поклажа то є багаж який можна перевозити у салоні автобуса помістивши його під сидінням або на верхній полиці.

Що таке основний багаж?
Основний багаж перевозиться у багажному відділенні автобуса. Безкоштовно надається одне місце для багажу вагою до 25 кг і об'ємом 150л.Додатковий багаж приймається до перевезення тільки при наявності вільного місця у багажному відділенні автобуса і за окрему плату. Вільне місце в багажному відділенні визначає водій на посадці, беручи до уваги загальну кількість пасажирів в автобусі, розподіл по містах та інші фактори.

Чи можу я перевозити велосипед в автобусах PKS Polonus?
Так, перевізник надає безкоштовну можливість перевезення велосипеду в багажному відділенні за умови, що:

●    Існує простір у багажному відділенню.
●     Переднє колесо велосипеду необхідно зняти/Переднє колесо велосипеду повинно бути упаковано окремо..
  • (Перевізник залишає за собою право відмовити в перевезенні велосипеда)
  • Чи можна передати посилку автобусом?
  • Згідно з правилами багаж без пасажира до перевезення не приймається.
  • Фірма PKS Polonus не надає таких послуг і не несе відповідальності за будь-які перевезення посилок переданих водію з метою їх перевезення.
  • Скарги і побажання


Що є підставою для скарги?
Мандрівник може подати скаргу щодо якості послуг, або неналежного виконання договору перевезення (наприклад: затримки, неналежний комфорт подорожі і т.д.).
Як подати заяву на отримання скарги, і що вона повинна містити?

Додаток має бути зроблений у письмовій формі і повинний містити:
●    дату складання скарги;
●    найменування та адреса перевізника;
●    ім'я та прізвище,адреса місця проживання складаючого скаргу;
●    предмет претензії з обґрунтуваннями;
●    сума кожного транспортного документа (квиток);
●    перелік документів, що додаються;
●    підпис особи, уповноваженої на подачу скарги.

Заява повинна супроводжуватися, відповідно до предмету скарги, оригіналами документів, які стосуються договору перевезення (зокрема, квиток), а також оригіналами або завіреними копіями інших документів, пов'язаних з типом і кількістю вимог - в тому числі документ, що підтверджує можливість проїзду зі знижкою або безкоштовний проїзд.

Якщо ви принесли скаргу яка не відповідає умовам, зазначеним вище, перевізник просить клієнта зібрати необхідні документи протягом 14 днів з дати отримання запиту.Без всіх необхідних документів заява не буде розглядатися.Датою подачі скарги вважається дата надходження скарги з додатками до перевізника.

Письмова скарга пасажира повинна бути розглянута у найкоротші терміни, але не пізніше 30 днів від дня одержання.
Розпорядження Міністра транспорту та будівництва від 24 лютого 2006 р Про визначення статусу багажу та процедур розгляду скарг (Dz. U. z dnia 24 lutego 2006 .)

Чи можна скласти скаргу онлайн на фан-сторінці PKS Polonus?
Ні.Фан-сторінка PKS Polonus не є офіційним каналом компанії до складання скарг. Скарги подаються з використанням форми, яку можна знайти за адресою pkspolonus.pl на вкладці контакту.

Чи можна здати квиток куплений в інтернеті?
Так. Згідно з умовою Правил продажі квитків можливістю здачі або заміни квитка є дотримання Правил цієї операції з перевізником Polonus , з яким був укладений договір під час покупки і повернення або зміни квитка.

Під час повернення грошей стягується адміністративний збір у розмірі 20% від вартості квитка, зазначений в Правилах перевезення в Polonus. Діяльність, пов'язана зі здійсненням згаданих вище пунктів , може бути виконана за допомогою сервісу www.pkspolonus.pl ( - Управління квитком - Мій рахунок - Повернення квитка -) не пізніше, ніж перед відправлення автобуса.

Чи квиток придбаний через Інтернет можна повернути на автобусній станції в касах PKS  або на Вокзалі Західним?
Ні. Оскільки продаж квитків через портал pkspolonus.pl заснована на повністю автономну систему оплати PayU. Отож, квитки, куплені в Інтернеті можуть бути повернуті тільки через портал pkspolonus.pl

Я купив квиток на автобус Polonus, але автобус не прийшов, чи повинно бути 100% повернення грошей?
Так. Пасажир має право на повернення компенсації ціни квитка (напр. передчасного відправлення автобусу, аварії, скасування рейсу, а також інших причин, що перешкоджають виконанню, прийнятих зобов'язань автобус Polonus пасажиру)

Інші питання

Чи PKS Polonus виставляє рахунок-фактуру за білети куплені через інтернет?
Рахунок, який підтверджує покупку квитка, отримує кожен пасажир  - за замовчуванням, призначений для фізичної особи. Якщо ви хочете отримати рахунок-фактуру виданий фірмі, в процесі покупки квитка, будь ласка, заповніть форму даних і виберіть "Фірма/компанія" і введіть необхідні дані. Далі ви отримаєте рахунок на адресу електронної пошти, яку ви вказали в процесі покупки.Також Ви можете отримати рахунок на квиток на більш пізніший термін (для цього вам потрібно залогуватися).

Чи PKS Polonus виставляє рахунок-фактуру за білети куплені в касі або у водія?
Так. Якщо пасажир має таке побажання потрібно зв'язатися з відділом перевезень (przewozy@pkpolonus.pl)
 Квиток має рахунок-фактуру (квиток придбаний онлайн, квитки, придбані в касах і у водія, якщо видається на маршруті понад 50 км) відповідно до § 17 розділу 1 Положення міністра фінансів від 28 березня 2011 року на повернення податків в якийсь платників податків, виставлення рахунків-фактур, як вони зберігають і товари і послуги, які не застосовні звільнення від податку на товари і послуги (Законодавчий вісник 2011 року, п. 68 поз. 360).

Чи водій має право контролювати квитки?
Так. Кожен водій автобусу Polonus уповноважений і відповідальний за перевірку квитків. Водій перевіряє вірогідність квитків куплених як і в касах, як і квитки-онлайн. Пасажири, які купили квитки зі знижкою повинні мати документ, що дозволяє подорожувати з квитком за зменшеним тарифом.

Чи до придбаного квитка зі знижкою необхідно пред'явити документ, що дає мені право на знижку?
Так. У будь-якому випадку.Пасажир який має квиток зі знижкою зобов'язаний пред'явити (без виклику) водію транспортного засобу
дійсний документ, що підтверджує можливість проїзду зі знижкою або безкоштовний проїзд.

 Водій і касир мають право відмовити у продажі квитка по зниженому тарифу, якщо мандрівник не в змозі ідентифікувати себе з правом на пільги щодо оплати проїзду — посвідчення встановленого зразка або, якщо такий документ закінчився. Тільки дійсний документ дає право водієві,касиру продати квиток зі знижкою. Документ, що дозволяє подорожувати з пільгою і квиток мають бути під час всієї подорожі, а в разі вимоги контролера, експлуатації транспортного засобу, пред'явлений.

Чи за відсутність квитка відповідає мандрівник?
Так. У будь-якому випадку.

Чи можна купити квиток у водія?
Так. В кожному автобусі Polonus є квитки на одну поїздку, які продаються водієм з касового апарату.

Що означає символ # у квитку придбаному через інтернет замість номера місця?
Символ # замість номера місця з'являється, коли ви купуєте квитки для повернення або курси з проміжними зупинками, в яких ми не можемо точно визначити номер місця. Це означає, що пасажир має право на будь-яке вільне сидіння (кожен квиток гарантує місце).

Я вибрав квиток в форматі PDF на електрону пошту, чи я мушу видрукувати його?
Так, квиток отриманий у вигляді PDF повинен бути видрукований.

Чи можу я забронювати квиток через телефон?
Так. Квитки можна замовити за телефоном гарячої лінії 703 403 403 (дзвінки вартість 2,58 zł ПДВ за хвилину). Заброньований квиток необхідно забрати не менш ніж за 48 годин перед відправленням  автобуса на автобусній станції Варшава Західний залізничний вокзал (Dworzec Zachodni PKS Warszawa).

Резервуючи квиток через телефон, чи можу я скористатися з акцій?
Ні. Бронювання за телефоном гарячої лінії не охоплює в собі рекламних тарифів - це особливий торговий рельєф, який не є предметом традиційних механізмів резервування.

Я купив квиток на автобус Polonus автобус, але автобус не прийшов. Що я повинен робити?
 Якщо у вас є квиток на автобус Polonus і подорож не відбулась з вини перевізника, будь ласка, зв'яжіться з нашим Відділом Пасажирських Перевезень Polonus або відправте письмову скаргу безпосередньо на електронну адресу przewozy@pkspolonus.pl

 
Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.